نحرص في Al-Majarrat على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائنا. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال للطلبات التي تتم من خلال الموقع.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبكامل التغليف والملحقات إن وجدت.
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تركيبه أو إتلافه.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء التخزين.
- فقدان التغليف الأصلي أو أحد الملحقات.
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في حال وصوله تالفًا، أو وجود عيب مصنعي، أو اختلاف المنتج عن الطلب المسجل في الفاتورة.
يجب إبلاغ فريق خدمة العملاء بالمشكلة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة المنتج والفاتورة أو رقم الطلب.
الشحن والإرجاع
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، تتحمل Al-Majarrat تكاليف الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الإرجاع.
أما في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب حالة الطلب وسياسة شركة الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم بدء عملية استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها، أو المنتجات المخصصة حسب طلب العميل، أو المنتجات التي فقدت حالتها الأصلية، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
للمساعدة
لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموضحة في الموقع.
